家人积攒了大半个月的衣物都拿了过来。2月10日上午9点，天天洗衣在广州的近百家门店正式开门迎客，家住越秀淘金路的陈小姐戴着口罩，来到了天天洗衣友谊门店。除开门店以外，天天洗衣位于增城仙村的智能洗衣中央工厂也已提前复工。
门店直击
要求上门收衣服的顾客增多
2月10日，天天洗衣首先复工的是门店和物流部，返岗人员超过了百人。在复工之前一个多星期，天天洗衣对所有的员工进行排查，要求在疫区的员工暂时不要回来，刚回广州的员工必须隔离14天才能上岗。
在珠江新城的金碧华府门店，天天洗衣市场部经理张青云正忙碌地接着电话，门店附近小区有好几个顾客需要上门收取衣物。店员张娟接到指令，对配送箱和专用收衣袋进行了消毒，同时戴上专业的防护手套出门了。
半个多小时以后，张娟搬着一大箱衣服回到了门店。她认真检查每一件衣物，做好相关的记录。张娟说，疫情当前，很多街坊不敢出门消费，但是家里又有很多需要清洗和消毒的衣物，他们纷纷要求提供上门的服务。
在体育西地铁站门店，白领陈小姐拎着衣物进来。今天上班，刚好坐地铁送洗衣物。陈小姐说，疫情发生以来，国内洗手液、除菌液等个人洗护及消杀类产品的需求量大增，甚至跟口罩一样，出现了断货的情况。她之前在网上没有抢到，这次顺便在天天洗衣门店采购。
生意比预计的要好！天天洗衣市场二部总监崔岱介绍，复工第一天，就有几百个顾客来门店送洗衣物。要求门店上门的顾客逐步增多，截至今天3点半，已经达到了二十多单。通过互联网下单，顺丰上门的客户单数超过了二百。
洗衣车间
针对疫情启用专业的洗护消毒专线
10日下午3点，天天洗衣位于增城仙村的智能洗衣中央工厂车间内灯光通明，机器轰鸣。
2018年，天天洗衣投资近4个亿打造了世界上最大的智能洗衣中央工厂，里面配套了细菌检测中心，能实时监测衣物清洗的全程。
车间工人钟莉莉正和几名同事戴着口罩，在一排干洗机前忙碌着。针对衣物不同面料，她们选择不同的机器、溶剂和洗涤方法，确保衣物产品不受损伤，除菌效果达食品级安全标准交付。
钟莉莉说，留守工厂的有二十多名车间工人，他们都没有回家过年。车间已提前开工了一个多星期，只不过没有对外营业，专门为了对抗疫情加班加点。
在现场，对于进入车间的衣物，天天洗衣采用16道专业洗护工序。衣物首先要进行高科技雾化消毒，然后要确保至少五重杀菌消毒特殊的专业洗衣程序。
国家一级洗衣大师赵永新介绍，新型冠状病毒不耐高温，在超过56的环境达到30分钟就能够被杀灭，有效降低感染风险。另外，含氯消毒剂、75%乙醇、乙醚等消毒剂均可有效灭活新型冠状病毒。但是他不建议市民直接拿这些消毒剂来洗涤衣物。
赵永新解释，次氯酸钠成分的84消毒液等产品，并不能直接用于衣物的洗护，特别是不能应用于羊毛类、丝绸类以及带有颜色的各类衣物上，这些消毒液会严重烧伤衣物面料，造成不可逆转的损伤。
针对这次疫情，天天洗衣启用了专业的洗护消毒专线，在清洗程序中添加了专业洗涤剂、干洗溶剂，不仅具有杀菌消毒功能，对细菌的繁殖也起到极大的抑制作用。清洁杀菌一步到位，衣物清洗后灭菌率高达99.99%。
另外，天天洗衣还采用进口的杀菌整形隧道机以及多功能的熨烫机，除了让衣物恢复笔挺，让衣物更加舒适以外，150~160的水蒸气温度还能实现高温消毒，包括不耐高温的新型冠状病毒。
通过入场消毒+消毒洗涤+高温烘干+高温定形杀菌+高温熨烫，经过天天洗衣多道工序的专业杀菌消毒，能消灭衣物上的绝大多数细菌、病毒。赵永新说，根据最新消息，冠状病毒对紫外线敏感。针对病菌、霉菌特性，天天洗衣还提供了立体消毒除菌洗衣服务，利用臭氧、紫外线除菌，全面阻断病毒、霉菌传染路径。
天天洗衣经理姚宗孝介绍，他们对车间定期进行消毒杀菌处理，每个工人进入车间时，身上都要用臭氧灭菌，工人必须戴口罩上班。下班后，工衣要进行专业的洗护和杀毒。
天天洗衣市场部总监邹永波介绍，疫情当前，对个人的衣物进行专业化的消毒杀菌，是阻断传染的必要方式。天天洗衣对疫情防控和门店运营两手抓，复工第一天，天天洗衣启动了一级防护，要求所有员工在上岗前测量体温，定时消毒门店区域，勤洗手，并佩戴一次性口罩。所有入店顾客，也需要佩戴口罩，并在门口测量体温。
除开门店以外，天天洗衣的生产车间已提前开工一个多星期，只不过是在特殊防护下，专门为抗疫免费服务。截至2月10日，天天洗衣已为抗疫一线的近百万只口罩进行了紫外线和臭氧消毒。同时，为抗疫一线相关人员的衣物进行了免费洗护和杀菌消毒。
经营状况：
目前损失已超过一千万，生意比预计的要好
天天洗衣市场部总监邹永波介绍，春节假期前后一般是洗衣行业的旺季，来门店洗衣的顾客络绎不绝，工厂的生产车间经常加班加点。但受疫情影响，市民不敢出门消费，做实体零售业的生意非常惨淡。天天洗衣的门店和工厂关门停业差不多有一个月，目前的损失超过一千万。
在邹永波看来，作为一个专注洗衣近三十年的企业，天天洗衣对衣物的洗护和消毒杀菌处理，可以说做到了衣物病毒的绝对克星。虽然疫情对企业造成了很大的损失，但他认为信心比黄金还要重要。疫情让广大市民更加注重卫生健康，这对天天洗衣说不定是一个重大的发展机会。为减少人群聚集，天天洗衣还正式上线了互联网洗衣和上门收送业务。不想出门的市民可以在天天洗衣微信公众号下单，或者致电附近的门店，有专业的人员将到家提供取送服务。
为了摆脱困境，天天洗衣董事长卢志基连续组织召开公司中高层干部视频会议，讨论复工的各项事宜。卢志基说，近几年来，天天洗衣一直在推进门店数字化建设和互联网电商业务。在他看来，疫情发生以后，消费者更加关注个人的卫生健康安全，他们对衣物的洗护和消毒的需求更加强烈，洗衣行业和消毒日化行业将迎来春天。
天天洗衣一定要借助一切互联网手段找到老客户，拓展新客户，只要用好数字化的运营手段，天天洗衣作为国内知名的洗护品牌，一定能逆势增长。邹永波说，疫情对中小微零售企业影响很大，很多门店开不了，顾客也不敢出门。为了获取顾客，天天洗衣推出了门店周边3公里为顾客上门收衣的服务，只要顾客致电天天洗衣服务热线或者门店，天天洗衣将第一时间安排人员提供上门收送业务。同时，顾客也可以在微信公众号上下单，顺丰快递将做专业的收取业务。
【记者】刘怀宇
【作者】 刘怀宇
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
